Chính sách Hoàn trả sản phẩm và Hoàn tiền

1. Các trường hợp Không áp dụng Chính sách Hoàn trả sản phẩm và Hoàn tiền:

• Không áp dụng đối với các sản phẩm Gaming Gear (Bàn phím, chuột, tai nghe…) của các hãng Asus, Razer, Logitech và các sản phẩm nguyên seal áp dụng chính sách bảo hành theo hộp sản phẩm.
• Không áp dụng với các trường hợp cảm tính như “Tôi không hợp với sản phẩm/ máy này”, “Sản phẩm/ máy này không đáp ứng được nhu cầu của tôi”, “Tôi không thích sản phẩm/ máy này nữa” v…v.
• Không áp dụng với các trường hợp mua sản phẩm sau 15 ngày.
• Không áp dụng với các trường hợp sản phẩm đã bị tác động vật lý (trầy xước, cấn móp, bể vỡ, vào nước v..v).

2. Các trường hợp Áp dụng Chính sách Hoàn trả sản phẩm và Hoàn tiền:

Xgear áp dụng chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn trả sản phẩm và hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể như sau:

Trường hợp	Hình thức	Điều kiện
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật đã được nhà sản xuất xác nhận, còn trong thời hạn đổi mới, và Xgear không còn sản phẩm để đổi mới.	Hoàn tiền 100% giá trị theo hóa đơn.	Sản phẩm phải thỏa các điều kiện sau: còn nguyên tem niêm phong, không trầy xước, đầy đủ nguyên vẹn (không rách nát, biến dạng) hộp, sách và phụ kiện đi kèm theo.
Trong vòng 7 ngày đầu	Phí 20% giá trị hóa đơn.
Từ ngày thứ 8 đến ngày 14	Phí 30% giá trị hóa đơn.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, còn trong thời hạn bảo hành nhưng hãng không còn hàng để đổi.	Hoàn tiền theo đúng giá trị phía hãng cung cấp đến Xgear. Hoặc đổi lên dòng sản phẩm khác và bù trừ chênh lệch theo chính sách bên hãng cung cấp.	Sản phẩm bảo hành phải được trung tâm bảo hành của hãng xác nhận.

3. Cách thức Hoàn tiền:
   • Xgear sẽ hoàn tiền cho quý khách bằng tiền mặt trực tiếp tại Showroom.
   • Nếu quý khách ở xa hoặc không tiện qua showroom, Xgear sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách. Thời gian xử lý trong vòng 48 giờ.