Chính sách bảo hành

I.THỜI GIAN LÀM VIỆC BỘ PHẬN BẢO HÀNH TẠI XGEAR

 – Từ Thứ 2 đến thứ 7: Bắt đầu làm việc lúc 10h sáng, kết thúc lúc 7g tối.

 – Chủ nhật: Xgear xin phép không nhận bảo hành vào ngày chủ nhật.

II. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

  • XGEAR không hỗ trợ bảo hành tận nhà, quý khách có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ với XGEAR.
  • Đối với các sản phẩm quý khách mua trực tiếp tại Xgear, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ra về.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ XGEAR qua các hình thức sau :

  • Hotline : 028 7108 1881
  • Trò chuyện trực tiếp tại Website hoặc Fanpage.
  • Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh gần nhất.

Khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh mang sản phẩm đến TTBH gần nhất.

  • Hà Nội : 10A1 Ngõ 49 Linh Lang, Ba Đình.
  • Hồ Chí Minh : 73 Tự Cường, Phường 4, Quận Tân Bình.

Nhân viên XGEAR sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi thời gian xử lý với khách hàng, theo chính sách từng sản phẩm.

Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến với khách hàng,

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Các sản phẩm, thiết bị do XGEAR bán ra ( dựa trên hóa đơn bán hàng, tem hoặc phiếu bảo hành, serial number v.v…. ) bị lỗi kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. 
  • Đối với các sản phẩm, thiết bị sau khi được cấp phiếu bảo hành (PBH), khách hàng phải xuất trình PBH và có đầy đủ tem bảo hành của XGEAR(nếu thiết bị không cấp PBH thì phải còn nguyên tem của XGEAR) và phải còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành, mã vạch số serial,… của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ, bị đục.
  • Đối với laptop, màn hình LCD có số điểm chấm từ 5 điểm lỗi trở lên.
  • Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất .
  • Các sản phẩm Gaming Gear (bàn phím, chuột, tai nghe phải giữ hộp sản phẩm có số serial. Riêng đối với các sản phẩm nhỏ như tai nghe in-ear có tem số serial trên sản phẩm, phải giữ lại số serial để được bảo hành chính hãng)

SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Các sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét hoặc các hiện tượng được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc nếu được nhận hỗ trợ bảo hành, khách hàng phải hoàn toàn chịu chi phí phát sinh đối với các lỗi đó.
  • Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
  • Màn hình LCD bị loang màu, chảy màu LCD (chảy mực), hở sáng (IPS Glow) là đặc tính của màn hình IPS nên sẽ không được bảo hành.
  • Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: chuột, bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, quạt tản nhiệt, hoặc sản phẩm tặng kèm theo máy.
  • Không bảo hành đối với quà khuyến mãi của công ty . ( Ngoại trừ SSD + RAM ) .
  • Đặc biệt: Xgear không chịu trạch nhiệm về mọi dữ liệu của khách hàng trong các thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm v….v

IV. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP CẢM TÍNH NHƯ : ” TÔI KHÔNG THÍCH MUA NỮA, TÔI KHÔNG THÍCH SẢN PHẨM NÀY NỮA , SẢN PHẨM NÀY KHÔNG ĐÁP ỨNG ĐƯỢC NHU CẦU CỦA TÔI v…v”
1. Trả hàng và hoàn lại tiền 100% theo hoá đơn bán hàng:

– Giao hàng không đúng theo đơn đặt hàng của quý khách .

– Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới nhưng không còn sản phẩm đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm tương tự.

2. Trả hàng hoàn lại tiền nhưng mất phí trong các trường hợp sau:

– Phí 2%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear : sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả và máy chưa qua sử dụng .

– Phí 5%/ trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear: sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả và máy đã qua sử dụng.

– Phí 10% / trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear ( từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 12 ) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng .

– Phí 20% / trên hóa đơn sản phẩm trả của Xgear ( từ ngày thứ 13 đến ngày thứ 20 ) . Bao gồm cả máy chưa qua sử dụng hoặc đã qua sử dụng .

– Kể từ ngày giao hàng , quá thời hạn 20 ngày sản phẩm đã mua sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng của Xgear .

LƯU Ý – YÊU CẦU VỀ TRẢ HÀNG:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn,  không bị lỗi, không bị trầy xước . Tem/nhãn trên máy còn nguyên vẹn . Bắt buộc phải đầy đủ các giấy tờ – phụ kiện kèm theo trong thùng máy và chứng từ mà XGEAR đã xuất như lúc khách hàng nhận hàng ( bao gồm cả quà tặng ). XGEAR
 sẽ hoàn tiền trễ nhất trong vòng 48h dưới hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách hàng. Xgear sẽ không áp dụng chính sách trả hàng nếu như sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên .