Chính sách bảo hành

I.THỜI GIAN LÀM VIỆC BỘ PHẬN BẢO HÀNH TẠI XGEAR

  • Từ Thứ 2 đến thứ 7: Bắt đầu làm việc lúc 10h sáng, kết thúc lúc 7g tối.
  • Chủ nhật: Xgear xin phép không nhận bảo hành vào ngày chủ nhật.

II. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

  1. XGEAR không hỗ trợ bảo hành tận nhà, quý khách có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ với XGEAR.
  2. Đối với các sản phẩm quý khách mua trực tiếp tại Xgear, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ra về.

Bước 1

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ XGEAR qua các hình thức sau :
• Hotline : 028 7108 1881
• Trò chuyện trực tiếp tại Website hoặc Fanpage.
• Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh gần nhất.

Bước 2

  1. Khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh mang sản phẩm đến TTBH gần nhất.
    Hà Nội : 10A1 Ngõ 49 Linh Lang, Ba Đình.
    Hồ Chí Minh : 08 Tự Lập, Phường 4, Quận Tân Bình.
  2. Đối với các khách hàng ở ngoài 2 khu vực trên, vui lòng liên hệ Xgear trước khi gửi hàng để được hỗ trợ tư vấn và tránh thất thoát hàng hóa.
    Nhân viên XGEAR sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi thời gian xử lý với khách hàng, theo chính sách từng sản phẩm.

Bước 3

Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến với khách hàng

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Các sản phẩm, thiết bị do XGEAR bán ra ( dựa trên hóa đơn bán hàng, tem hoặc phiếu bảo hành, serial number v.v…. ) bị lỗi kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
• Đối với các sản phẩm, thiết bị sau khi được cấp phiếu bảo hành (PBH), khách hàng phải xuất trình PBH và có đầy đủ tem bảo hành của XGEAR(nếu thiết bị không cấp PBH thì phải còn nguyên tem của XGEAR) và phải còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành, mã vạch số serial,… của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ, bị đục.
• Đối với laptop, màn hình LCD có số điểm chấm từ 5 điểm lỗi trở lên.
• Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất .
• Các sản phẩm Gaming Gear (bàn phím, chuột, tai nghe phải giữ hộp sản phẩm có số serial. Riêng đối với các sản phẩm nhỏ như tai nghe in-ear có tem số serial trên sản phẩm, phải giữ lại số serial để được bảo hành chính hãng).

SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Các sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét hoặc các hiện tượng được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc nếu được nhận hỗ trợ bảo hành, khách hàng phải hoàn toàn chịu chi phí phát sinh đối với các lỗi đó.
• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
• Màn hình LCD bị loang màu, chảy màu LCD (chảy mực), hở sáng (IPS Glow) là đặc tính của màn hình IPS nên sẽ không được bảo hành.
• Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: chuột, bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, quạt tản nhiệt, hoặc sản phẩm tặng kèm theo máy.
• Không bảo hành đối với quà khuyến mãi của công ty . ( Ngoại trừ SSD + RAM ) .
• Đặc biệt: Xgear không chịu trạch nhiệm về mọi dữ liệu của khách hàng trong các thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm v….v.

IV. Chính sách bảo hành tại Xgear

1. Chính sách đổi mới 100%

• Chính sách đổi mới 100% áp dụng cho tất cả các sản phẩm Xgear bán ra, sau khi được thẩm định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (việc thẩm định này sẽ do các trung tâm bảo hành chính hãng thực hiện và đưa ra quyết định) và vẫn còn trong thời hạn đổi mới.
• Sản phẩm bắt buộc phải thỏa tất cả các điều kiện sau mới được hưởng chính sách đổi mới 100%: Sản phẩm có tem niêm phong (seal) còn nguyên vẹn, sản phẩm không trầy xước, còn đầy đủ và nguyên vẹn (không rách nát, biến dạng) hộp + sách và phụ kiện đi kèm.
• Đổi mới 100% trong 7 ngày đầu (tính từ thời điểm mua hàng trên hóa đơn) khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đối với các sản phẩm Laptop, Màn hình , PC, linh kiện, Gaming gear…
• Đối với MACBOOK – không áp dụng chính sách đổi mới này.
• Riêng với Màn hình – kể cả màn hình rời lẫn màn hình của Laptop – sử dụng tấm nền IPS việc hiện tượng phát quang (hay còn gọi là hở sáng) sẽ không được coi là lỗi, và sẽ không được hưởng chính sách đổi mới lẫn bảo hành.

2. Hình thức và thời gian xử lý bảo hành

• Nhân viên kỹ thuật/ bảo hành tại Xgear sau khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ quý khách sẽ tiến hành kiểm tra lỗi. Trường hợp nếu test không ra lỗi, Xgear xin phép được hoàn trả sản phẩm lại cho quý khách. Trong trường hợp test ra lỗi, Xgear sẽ tiến hành lập phiếu bảo hành gửi cho quý khách, đồng thời giữ lại sản phẩm lỗi để gửi lên trung tâm bảo hành của hãng để bảo hành.
• Thời gian và hình thức bảo hành như sau:

 

Nhóm hàng Hãng Hình thức bảo hành Thời gian dự kiến Ghi chú
LAPTOP Acer, Asus, Lenovo, Msi, Gigabyte, HP Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện 7 – 21 ngày – Thời điểm bảo hành dịch vụ 3S1 của Acer sẽ tính từ lúc Xgear gửi lại sản phẩm lỗi tới TTBH Acer.

– Đối với Laptop Asus: Quý khách hàng có nhu cầu vệ sinh xin vui lòng mang trực tiếp lên các TTBH của Asus để được hưởng dịch vụ.

Màn hình LCD Asus, Acer, Gigabyte, MSI, Dell, Philips, Samsung Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện 7 – 21 ngày –  Đối với LCD Asus: dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 tận nhà: https://www.asus.com/vn/support/article/928/

–  Đối với LCD Dell: dịch vụ bảo hành tận nhà: Liên hệ tổng đài 1800545455

Linh kiện PC Asus, Gigabyte, MSI, Intel, AMD, Cooler Master v….v Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện 7 – 21 ngày – Đối với CPU: Khách hàng cần giữ lại hộp, sản phẩm phải có Serial Number + Batch Number trùng với hộp. Sản phẩm CPU sẽ được đổi mới nếu thỏa điều kiện bảo hành.
Gaming Gear Logitech, Asus, Razer Đổi mới 7 – 21 ngày – Đối với các sản phẩm Logitech, Asus, Razer quý khách vui lòng giữ lại hộp khi bảo hành. Số Serial (hoạc Imei) của các sản phẩm Asus, Razer phải trùng trên hộp.

– Đối với các sản phẩm nhỏ như tai nghe In-ear –  trên dây tai nghe sẽ có tem in số Serial/Imei – quý khách vui lòng không xé bỏ tem này để được bảo hành.

HyperX, Akko, Cooler Master, Rapoo, MSI Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện 7 – 21 ngày – Một số sản phẩm có thể 1 đổi 1 – điều này phụ thuộc vào quyết định của trung tâm bảo hành chính hãng.
Apple Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện 7 – 21 ngày – Chính sách bảo hành chính hãng Apple: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

 

3. Thông tin các trung tâm bảo hành chính hãng

• TP Hồ Chí Minh
– Asus: Lầu 1 tòa nhà Viettel – 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10. Hotline: 1800 6588
– Acer: 585 Điện Biên Phủ, Phường 1, Quận 3. Hotline: 1900 969601
– Lenovo: 45 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1. Hotline: 028 3526 8885
– MSI: 194/3 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 8 , Quận Phú Nhuận. Hotline: 028 3526 8885
– Dell: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường8, Quận Phú Nhuận. Hotline: 028 3842 4342
– HP: 162 Hai Bà Trưng, Phường ĐaKao, Quận 1. Hotline: 1800588868
– Gigabyte: 175 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1. Hotline: 028 3925 6714
• TP Hà Nội
– Asus: Số 1 Thái Hà toà vietower tầng 8. Hotline: 1800 6588
– Acer: Tầng 1, tòa nhà Đào Duy Anh, số 9A Đường Đào Duy Anh, quận Đống Đa, Hà Nội. Hotline: 1900 969601
– Lenovo: 156 Thái Thịnh, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội. Hotline: 024 3275 7666
– Msi: 27 Yên Lãng, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, Hà Nội
– Dell: 26 P.Yên Lãng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội. Hotline: 024 3537 5858
– HP: 74 Cửa Bắc, Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội. Hotline: 1800 588868
– Gigabyte: Tầng 5, Toà nhà Thuỳ Linh – 33 Thái Hà, Q. Đống Đa, Hà Nội. Hotline: 024 3573 5555