Chính sách bảo hành - đổi mới

Thông tin chính sách bảo hành khi mua hàng tại XGEAR

• XGEAR là đại lý uỷ quyền chính hãng của các thương hiệu lớn như ASUS, MSI, ACER, GIGABYTE, v.v…

• Khi khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống XGEAR sẽ được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành chính hãng.

Thời gian làm việc của bộ phận bảo hành:
Thứ 2 - Thứ 7: 9h00 - 18h00 (trừ ngày lễ, Tết)
Xgear chỉ tiếp nhận bảo hành vào các ngày làm việc.

📍 Địa chỉ nhận bảo hành tại các chi nhánh hệ thống Xgear:
Hà Nội: 10A1 Ngõ 49 Linh Lang, Phường Ngọc Hà
TP. HCM: 08 Tự Lập, Phường Tân Sơn Nhất
Hotline: 028 7108 1881

I. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Bước 1:
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ XGEAR qua các hình thức sau:

• Hotline: 028 7108 1881

• Trò chuyện trực tiếp trên Website hoặc Fanpage

• Liên hệ trực tiếp tại chi nhánh gần nhất

Bước 2:
Khách hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh mang sản phẩm đến TTBH

Hà Nội:
📍 10A1 Ngõ 49 Linh Lang, Phường Ngọc Hà
TP. HCM:
📍 08 Tự Lập, Phường Tân Sơn Nhất

Khách hàng ở xa vui lòng gửi hàng về các địa chỉ trên qua đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện, ghi rõ thông tin người gửi và nội dung “Gửi sản phẩm bảo hành”.

Bước 3:
Hoàn tất xử lý bảo hành và bàn giao sản phẩm đến với khách hàng.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

SẢN PHẨM ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Các sản phẩm phân phối bởi XGEAR bán ra được hưởng chính sách bảo hành chính hãng.

• Còn thời hạn bảo hành được xác định dựa trên tem bảo hành của hãng và XGEAR.

• Tem, serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, sửa đổi hoặc tẩy xoá.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không do người dùng gây ra).

• Có đầy đủ phụ kiện, linh kiện cần thiết để kiểm tra và xử lý.

• Không bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị khác ngoài TTBH của XGEAR.

SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

• Sản phẩm không có tem bảo hành của XGEAR hoặc tem bị rách, mờ, tẩy xoá.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai quy cách, rơi rớt, va đập, vào nước, cháy nổ, chuột/gián làm hỏng.

• Bị biến dạng vật lý (nứt, gãy, cháy xém, oxi hoá, cong vênh mainboard…).

• Hết thời hạn bảo hành hoặc số serial/IMEI không xác định được.

• Với màn hình LCD: lỗi hiển thị điểm chết ít hơn 5 điểm không được xem là lỗi bảo hành.

• RAM, SSD, HDD bị hư hỏng do người dùng tác động (bẻ, gãy, tróc chip…).

Lưu ý:

• Xgear sẽ không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trong ổ cứng, SSD, RAM,… khi sản phẩm được gửi bảo hành.

• Xgear có quyền từ chối bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do bảo quản không đúng cách hoặc tác động vật lý bên ngoài.

• Trường hợp hàng bảo hành không còn do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh:
  Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau:
  •    1. Quy đổi Vouncher tại Xgear: Sẽ bằng giá trị sản phẩm bảo hành của KH tại THỜI ĐIỂM mua hàng và Trừ Khấu Hao tối đa 30% thời gian sử dụng. Sẽ ra Giá trị Vouncher mua hàng tại Xgear. 
  •    2. Thương lượng hoàn tiền: với mức khấu trừ cụ thể như sau:
  •    Sản phẩm còn thời hạn bảo hành Hãng: Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng đầu tiên khi bắt đầu mua hàng, tối đa 50% giá trị sản phẩm tính theo giá trị ở thời điểm HIỆN TẠI.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 100%

• Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi và có thẩm định xác nhận lỗi từ TTBH sẽ được đổi mới 1 đổi 1.

• Áp dụng cho các sản phẩm laptop, màn hình, linh kiện PC, gaming gear,… phân phối chính hãng tại Xgear.

• Sản phẩm đổi mới phải đầy đủ hộp, phụ kiện và không trầy xước, biến dạng.

• Sau 07 ngày, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của hãng.

HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Lưu ý thêm:

• Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành tại Xgear nhưng hãng chưa có linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài.

• Xgear sẽ thông báo cụ thể để khách hàng chủ động thời gian nhận sản phẩm.

• Xgear chỉ tiếp nhận bảo hành cho sản phẩm được phân phối chính hãng tại hệ thống Xgear.