Chính sách đổi trả - hoàn tiền

1. Đổi trả

2. Trả hàng

Trả hàng được hiểu là trả lại sản phẩm và nhận lại tiền đã thanh toán. Tổng số tiền nhận lại sẽ phụ thuộc vào thời điểm trả hàng. Ngoài ra, sản phẩm cần đạt được những điều kiện nhất định theo quy định của Xgear tại chính sách này.

2. Thời hạn và điều kiện trả hàng

Thời hạn chung: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (theo biên bản giao nhận / đơn vị vận chuyển).

Tình trạng sản phẩm:

• Máy/sản phẩm phải còn mới 100%, chưa trầy xước, không móp méo, không vào nước, không tác động vật lý.
• Hộp & phụ kiện còn nguyên vẹn: Phải còn đủ hộp, xốp seal niêm phong, sách hướng dẫn, quà tặng, thẻ bảo hành…
• Hóa đơn & giấy tờ: đầy đủ hóa đơn chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có).

Quá thời hạn 07 ngày hoặc không đáp ứng đủ các điều kiện trên: Xgear chỉ hỗ trợ bảo hành/sửa chữa theo chính sách của hãng.

3. Các trường hợp được đổi / trả

3.1. Sản phẩm không lỗi - đổi trả theo nhu cầu khách

Trường hợp này chỉ áp dụng cho laptop và các sản phẩm được Xgear niêm yết hỗ trợ “Đổi trả trong 7 ngày”.

Cho phép đổi / trả trong 07 ngày, kể từ ngày nhận hàng, kể cả khi sản phẩm không bị lỗi, với điều kiện:

• Máy và hộp còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo, không bong tróc / rách hộp.
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng, không thiếu tem / seal.

Phí trả hàng:

• Thu 20% giá trị hóa đơn (phí khấu hao, kiểm tra lại máy, chi phí vận hành).
• Số tiền còn lại sẽ được hoàn lại cho khách theo mục 5 & 6 bên dưới.

Không áp dụng đổi / trả theo nhu cầu nếu:

• Máy đã sử dụng quá 07 ngày.
• Có xước ngoại quan, móp méo, rách/mất hộp, thiếu phụ kiện.

3.2. Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất (NSX)

Lỗi từ do NSX được hiểu là lỗi phần cứng, lỗi kỹ thuật được Trung tâm bảo hành / NSX thẩm định & xác nhận. Thời gian thẩm định: 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ).

Trong 07 ngày đầu tính từ ngày nhận hàng:

• Nếu còn hàng cùng model: Đổi mới 1:1 cho khách.
• Nếu hết hàng để đổi: Khách được hoàn tiền 100% giá trị theo hóa đơn, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp & phụ kiện.

Sau 07 ngày (vẫn trong thời hạn bảo hành của hãng):

Xgear hỗ trợ khách bảo hành theo chính sách của hãng. Trường hợp hãng xác nhận không còn hàng để đổi:

Hoàn tiền theo giá trị hãng bồi hoàn cho Xgear, hoặc Đổi lên dòng sản phẩm khác và bù trừ phần chênh lệch theo chính sách của hãng.

3.3. Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

• Áp dụng khi khách nhận hàng bị móp méo, vỡ, bể, trầy xước… do vận chuyển:
• Khách quay video mở hộp và chụp ảnh chi tiết tình trạng hàng & hộp ngay khi nhận.
• Gửi cho Xgear trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Khi xác minh đúng lỗi vận chuyển, Xgear sẽ đổi mới hoặc xử lý theo thỏa thuận (đổi sản phẩm khác/hoàn tiền).

3.4. Giao sai / không đúng mô tả trên web

• Sản phẩm giao sai model, sai cấu hình, sai màu, sai dung lượng… hoặc không đúng mô tả trên website.
• Sản phẩm phải còn mới 100%, đầy đủ hộp & phụ kiện, không trầy xước.
• Xgear có quyền từ chối xử lý nếu khách không cung cấp đủ bằng chứng hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn.

4. Những trường hợp không được đổi / trả hàng

Hết thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo chính sách đổi trả.

Máy tính bàn lắp ráp theo yêu cầu riêng: không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ đổi/bảo hành theo từng linh kiện.

Sản phẩm lỗi phần mềm: Chỉ hỗ trợ cài đăt, không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm thanh lý, trưng bày, xả tồn kho, bỏ mẫu hoặc có ghi chú “Không áp dụng đổi trả” trên website hoặc tại cửa hàng.

Sản phẩm lỗi do người sử dụng, ví dụ:

• Rơi rớt, va chạm gây cấn móp, bể vỡ;
• Vào nước, ẩm mốc;
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa;
• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Mất/rách hộp, hộp móp méo nặng, mất phụ kiện đi kèm.

Các sản phẩm thuộc danh sách không được áp dụng đổi trả, chỉ bảo hành theo chính sách hãng bên dưới.

• Các nhóm sản phẩm sau không hỗ trợ đổi trả vì lý do “không hợp, không quen, không thích, không đúng nhu cầu”…, chỉ bảo hành theo chính sách của hãng:
• Tai nghe, Loa
• Bàn phím
• Chuột
• Ghế
• Bàn di chuột (Mousepad)
• Màn hình
• Linh kiện PC (CPU, Mainboard, RAM, SSD, VGA, Nguồn, Case, Tản nhiệt, …)
• Các sản phẩm Gaming Gear của Asus, Razer, Logitech… và các sản phẩm nguyên seal chỉ ghi rõ bảo hành theo hộp sản phẩm.

(Lưu ý: với Laptop - xem mục 3.1 về chính sách đổi trả 7 ngày, phí 20% khi máy còn nguyên.)

5. Chính sách trả hàng hoàn tiền chi tiết

5.1. Các trường hợp không áp dụng hoàn trả & hoàn tiền

Xgear sẽ từ chối trả hàng hoàn tiền đổi với:

• Gaming Gear (bàn phím, chuột, tai nghe…) của Asus, Razer, Logitech và sản phẩm nguyên seal chỉ bảo hành theo hộp sản phẩm.
• Các trường hợp cảm tính / cá nhân: Không hợp với sản phẩm / máy này, sản phẩm không đáp ứng nhu cầu, không thích nữa
• Mua sản phẩm sau 7 ngày.
• Sản phẩm đã bị tác động vật lý (trầy xước, cấn móp, bể vỡ, vào nước…) không đủ điều kiện đổi trả.

Trừ trường hợp laptop được hỗ trợ đổi trả 7 ngày, máy còn nguyên, áp dụng phí 20% như mục 3.1.

5.2. Các trường hợp áp dụng hoàn trả & hoàn tiền

Sản phẩm lỗi kỹ thuật, được NSX xác nhận - còn thời hạn đổi mới Xgear không còn hàng để đổi

Hoàn tiền 100% giá trị theo hóa đơn, nếu sản phẩm còn nguyên tem, không trầy xước, đầy đủ hộp & phụ kiện.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật, còn hạn bảo hành nhưng hãng không còn hàng để đổi

Hoàn tiền theo giá trị hãng bồi hoàn cho Xgear, hoặc đổi sang dòng sản phẩm khác và bù trừ chênh lệch theo chính sách hãng.

Sản phẩm không lỗi đổi/trả trong 7 ngày (Laptop, sản phẩm được niêm yết hỗ trợ đổi trả 7 ngày). Thu 20% giá trị hóa đơn, phần còn lại được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu.

6. Phương thức & thời gian hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với Xgear khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:

*Lưu ý:

Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Xgear xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.

Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). Khách hàng chủ động tra soát giao dịch trên ngân hàng để cập nhật sau khoảng thời gian trên.

Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và Ngày lễ.

7. Quy định về thay đổi và công bố chính sách