Chính sách xử lý khiếu nại

1. Mục đích của chính sách

Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của quý khách hàng, đảm bảo mọi giao dịch mua sắm thiết bị công nghệ tại Xgear luôn minh bạch và an toàn. Chúng tôi xem mỗi lời góp ý, khiếu nại của bạn là cơ hội để nhìn nhận lại và không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Xgear sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến:

• Sản phẩm: Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sai cấu hình, hoặc không đúng mô tả,...
• Vận chuyển: Hàng hóa móp méo, trầy xước, thất lạc hoặc giao trễ hẹn,...
• Dịch vụ: Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên bán hàng, kỹ thuật hoặc CSKH chưa chuẩn mực,...
• Hậu mãi: Các vướng mắc về bảo hành, đổi trả hoặc chương trình khuyến mãi,...

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Với tinh thần đặt khách hàng làm trung tâm, quy trình giải quyết khiếu nại tại Xgear bao gồm 4 bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh: Quý khách liên hệ qua Hotline, Fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận thông tin ngay lập tức.
Bước 2: Lắng nghe và xác minh: Quản lý cửa hàng hoặc bộ phận chuyên trách sẽ trực tiếp kiểm tra vấn đề và liên hệ lại với quý khách chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Thống nhất phương án: Dựa trên tinh thần đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, Xgear sẽ đề xuất hướng giải quyết linh hoạt và thỏa đáng nhất (đổi mới, bảo hành, hoàn tiền hoặc đền bù).
Bước 4: Xử lý dứt điểm: Thực hiện ngay phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại khi quý khách đã hoàn toàn hài lòng.
Thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc (không tính T7, CN). Với trường hợp khiếu nại phức tạp thời gian khiếu nại kéo dài đến 60 ngày làm việc. Lưu ý thời gian khiếu nại áp dụng cho quy trình khiếu nại tại Xgear, không bao gồm thời gian chờ thẩm định tại các Trung Tâm Bảo Hành của hãng.

4. Quyền và Trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi: Quý khách có toàn quyền yêu cầu Xgear giải quyết triệt để các sự cố liên quan đến đơn hàng và được bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân trong suốt quá trình xử lý.
Trách nhiệm: Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp thông tin trung thực và đính kèm các bằng chứng rõ ràng (đặc biệt là Video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp nguyên seal). Sự phối hợp thiện chí và cung cấp đủ bằng chứng từ phía bạn là cơ sở vững chắc nhất để Xgear bảo vệ quyền lợi cho bạn.

5. Kênh liên hệ chính thức

Hotline phản ánh dịch vụ: 028 7108 1881
Email CSKH: sales@thenewxgear.com
Fanpage Facebook: Xgear
Trực tiếp tại Showroom:

• HCM : 08 Tự Lập, Phường Tân Sơn Nhất
• Hà Nội : 10A1 Ngõ 49 Linh Lang, Phường Ngọc Hà